Customer Experience Customer Success Experiência do Paciente Liderança em CX Jornada do Cliente Saúde & Medicina Métricas de Retenção Cultura Centrada no Cliente Treinamento Corporativo NPS · CSAT · CES Customer Experience Customer Success Experiência do Paciente Liderança em CX Jornada do Cliente Saúde & Medicina Métricas de Retenção Cultura Centrada no Cliente Treinamento Corporativo NPS · CSAT · CES
Sobre Tatiana Adelino

Do financeiro
à medicina —
com rigor e propósito

Mais de 20 anos transformando a relação entre empresas e clientes. Uma trajetória que passou pelos maiores desafios do mercado financeiro antes de encontrar seu propósito mais profundo: a experiência do paciente.

Co-autora de CX e Tecnologia: Como Pensam as Lideranças (Rede Líderes), Conselheira na Rede Líderes, Embaixadora do Mineirix e Sócia e Head de CS & CX na MedFi.

"Resultado se mede. Cada ação de CS precisa de indicador, meta e análise — senão é só custo."

Tatiana Adelino
Tatiana Adelino Head CS & CX · MedFi · Hoje
20+ Anos em CS & CX
2 Setores: Financeiro & Saúde
3× CS estruturado do zero
15+ Materiais publicados
Credenciais e reconhecimentos

Co-autora · Rede Líderes

CX e Tecnologia: Como Pensam as Lideranças — disponível na Amazon. Um dos raros livros brasileiros sobre liderança em CX com visão prática.

Conselheira · Rede Líderes

Atuação como conselheira na rede que reúne lideranças de CS e CX de todo o Brasil — contribuindo com visão estratégica e experiência real.

Embaixadora · Mineirix

Representando o ecossistema de inovação e tecnologia de Minas Gerais, fortalecendo conexões entre líderes e organizações de MG.

Pós-graduanda · Gestão de Clínicas

Em formação na Pós-graduação em Estruturação e Gestão de Clínicas e Consultórios — aprofundando o método na gestão médica.

Sócia & Head CS/CX · MedFi

Hoje lidera CS e CX na MedFi, empresa no cruzamento de saúde e tecnologia financeira — onde o rigor do mercado encontra a sensibilidade médica.

Palestrante e Mentora

Em congressos médicos, eventos corporativos e programas de mentoria para líderes de CS que querem sair do operacional para o estratégico.

Trajetória

Uma carreira construída nas trincheiras

Mercado FinanceiroBanco BMGLiderança em CS e Ouvidoria num ambiente altamente regulado. Aprendeu que em finanças, cada ponto de NPS tem impacto direto em receita.
FintechToro InvestimentosEstruturou CS do zero — processos, playbooks, métricas, time. Construiu uma operação escalável numa fintech em crescimento acelerado.
ServiçosMinas Tênis ClubeCX como diferencial competitivo num mercado de serviços e lazer — onde a experiência é o produto.
Saúde · TransiçãoCOMGLiderança em urgência, emergência e agendamento. O mercado financeiro encontrou a medicina — e o rigor se tornou ainda mais vital.
Saúde · HumanizaçãoHospital de Olhos Rui MarinhoTutora do Projeto "Humanização no Atendimento ao Paciente". Treinou times e implantou protocolos de CX numa das maiores redes oftalmológicas de MG.
HojeMedFi · Saúde FinanceiraSócia e Head de CS & CX. No cruzamento entre saúde e tecnologia financeira — aplicando dois mundos de experiência num mercado único.
"Quem vem do financeiro sabe que resultado se mede. Trouxe esse rigor para a medicina — e os números mudam."
— Tatiana Adelino

O diferencial de Tatiana não está em ser especialista em CS ou em saúde — está em ser as duas coisas ao mesmo tempo, com profundidade real nos dois universos.

Ninguém no Brasil faz isso com a mesma profundidade. Esse é o posicionamento único que transforma a CLI-EN-TE de uma plataforma de conteúdo em uma referência de mercado.

O que guia o trabalho

Convicções que definem o método

CS não é suporte

Customer Success é uma alavanca estratégica de crescimento e retenção — não um departamento de atendimento com nome bonito.

Resultado se mede

Toda ação de CS e CX precisa de indicador, meta e análise. Sem dados, é feeling — e feeling não sustenta budget nem headcount.

Experiência é sistêmica

Não depende de uma pessoa simpática. Depende de processo, cultura e liderança — construídos para funcionar sem heróis.

Rigor e sensibilidade juntos

Especialmente na saúde: dados sem empatia não curam, e empatia sem processo não escala. Os dois precisam coexistir.

Conteúdo que transforma

Não basta ensinar — é preciso que o aprendizado seja aplicável imediatamente. Todo material da CLI-EN-TE tem método, exercício e checklist.

O cliente no centro

Seja empresa ou clínica, corporativo ou saúde — tudo começa e termina com o cliente. É princípio, não slogan.

O que dizem parceiros e colegas

Quem trabalhou ao lado fala por ela

★★★★★

"A Tatiana é uma das poucas profissionais que consegue conectar estratégia e execução sem perder o rigor analítico. Trabalhar com ela na estruturação do CS mudou a forma como enxergamos retenção na empresa."

R
Ricardo M. CEO · Fintech de Investimentos
★★★★★

"Ela trouxe o vocabulário do C-Level para dentro da nossa área de CS. De repente, nossos indicadores passaram a fazer sentido para o board — e o budget dobrou no ciclo seguinte."

F
Fernanda L. Head de CS · Banco Digital
★★★★★

"O que mais me impressionou foi a capacidade de adaptar o método ao contexto médico sem perder a profundidade. A humanização que ela implantou aqui continua viva dois anos depois."

A
Ana Paula C. Diretora Clínica · Oftalmologia MG
Capa do livro CX e Tecnologia: Como Pensam as Lideranças, coleção Rede Líderes (2025) — co-autoria de Tatiana Adelino
Publicação

Co-autora na coleção Rede Líderes

Tatiana é uma das co-autoras de CX e Tecnologia: Como Pensam as Lideranças, coleção organizada por Vitor Magnani que reúne lideranças de CS e CX do Brasil compartilhando visões práticas sobre como a tecnologia transforma a experiência do cliente.

Um dos raros livros brasileiros sobre liderança em CX com profundidade real — não teoria importada, mas experiência construída nas maiores empresas do país.

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