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Palestras · Treinamentos · Mentorias

Estrutura, dados e
resultado no palco

Tatiana Adelino leva para o palco e para a sala de treinamento a mesma profundidade das trincheiras — com casos reais, frameworks aplicáveis e o diferencial de quem domina CS/CX em mercados regulados e de alta exigência.

Keynote Workshop Treinamento In-Company Mentoria Online Presencial
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Tatiana Adelino — palestrante de CX, CS e Experiência do Paciente
Tatiana Adelino Palestrante · Mentora · Especialista em CS & CX
50+ palestras realizadas
20+ anos em CS & CX
100% avaliação positiva pelos organizadores
24h resposta após solicitação
Reconhece alguma dessas situações?

Os problemas que custam receita todo mês

CS visto como "suporte glorificado"

A liderança não enxerga valor estratégico na área. Budget é cortado na primeira crise e o time vive justificando sua existência.

Churn silencioso e sem previsibilidade

Clientes saem sem aviso. Não há Health Score, não há sinal antecipado de risco — só a surpresa do cancelamento no final do mês.

Onboarding que parece suporte

O cliente entra, abre ticket, recebe resposta — e nunca chega ao momento de valor. A ativação demora e o churn nos primeiros 90 dias é alto.

Métricas que o C-Level ignora

O relatório de CS está cheio de NPS e tickets resolvidos. Mas o CFO quer saber de NRR, expansão e impacto na receita — e a área não consegue mostrar.

SLA inexistente ou impossível de cumprir

Não há acordo claro entre times. Vendas passa o cliente sem briefing, CS atende sem contexto, e o cliente percebe a costura.

Time sem cultura centrada no cliente

Cada pessoa resolve de um jeito. Não há processo, não há playbook, não há consistência. A experiência depende de quem atende no dia.

O que Tatiana traz

Método de quem estruturou CS em fintech e transformou CX em resultado

Tatiana chegou à Toro Investimentos quando não havia área de CS. Saiu com processos, playbooks, métricas e um time funcionando. No Banco BMG, liderou CS e Ouvidoria em um ambiente regulado com altíssima complexidade.

"Resultado se mede. Cada ação de CS precisa de indicador, meta e análise — senão é só custo."

Esse é o método: estrutura + dados + cultura. Não é inspiração — é operação.

01
Diagnóstico e Fundamentos Entender por que CS deve existir naquele negócio, qual é o ICP, o que significa sucesso para o cliente e para a empresa.
02
Processos e Operação Jornada mapeada, onboarding estratégico, SLA interno e externo, handoff de vendas, playbook de CS do zero à execução.
03
Métricas que o negócio entende Churn em R$, NRR, GRR, Health Score, LTV, Cohort Analysis — e como apresentar isso para liderança em 15 minutos.
04
Tecnologia e Ferramentas CRM ideal para o momento da empresa (HubSpot, Salesforce, RD Station, CSHub, Vitally), automação de atendimento, autoatendimento inteligente.
05
Time e Cultura Como contratar, desenvolver e reter profissionais de CS. Como criar cultura centrada no cliente que não depende de uma pessoa.
Resultados mensuráveis

O que muda quando o método é aplicado

35% redução no no-show em clínica médica em 45 dias
3× estruturações de CS do zero — fintech, banco e saúde
90d prazo médio para ter operação de CS funcionando
20+ anos em CS & CX em setores regulados e de alta exigência
Como contratar

Formatos disponíveis

Palestra & Keynote

30 a 60 minutos para conferências, congressos e eventos corporativos. CS como motor de crescimento, métricas para o C-Level, cultura centrada no cliente — online ou presencial.

CongressosEventos internosSaúde
Contratar →

Workshop & Treinamento In-Company

2 a 4 horas de workshop prático, ou programa completo para times de CS, CX ou liderança — com diagnóstico, personalização e acompanhamento. Do zero à otimização de operações existentes.

StartupsFintechsSaaSClínicas
Solicitar proposta →

Mentoria

Individual ou em grupo. Para líderes de CS que querem acelerar a transição para posições estratégicas, aprender a falar a língua do negócio e construir operações escaláveis.

Líderes de CSHeads de CXGestores
Falar sobre mentoria →

Conteúdo Educacional

Ebooks, guias práticos e treinamentos em vídeo para profissionais e times. Do iniciante ao gestor sênior — com método, dados e exercícios práticos.

EbooksVídeosGuias
Ver catálogo →
Temas disponíveis

Palestras com profundidade real — não slides decorativos

CS & CX Corporativo

CX & CS como motor de crescimento sustentável

Como estruturar CS para que ele pare de ser custo e comece a ser alavanca de receita. NRR, expansão, retenção e o que o C-Level precisa ouvir.

Saúde

Experiência do Paciente: o diferencial que nenhum desconto copia

Como aplicar o rigor do CS corporativo na medicina. Jornada do paciente, no-show, fidelização e indicação — com método e dados reais da área de saúde.

Liderança

Liderança orientada ao cliente — da teoria à prática

Como líderes de CS e CX podem construir equipes que entregam experiência consistente — sem depender de heróis, usando processo e cultura.

C-Level

Métricas que o C-Level entende: ROI de CS e CX

Como transformar NPS, CSAT e Health Score em linguagem de negócio. Pitch em 15 minutos, ROI calculado e como conquistar o budget que a área merece.

Cultura

Cultura centrada no cliente: como implantar de verdade

Não basta declarar missão e valores. Como fazer a cultura de centralidade no cliente sair do papel e virar comportamento diário em todos os times.

CS + Saúde

CS na saúde: do financeiro à medicina com rigor e sensibilidade

A experiência única de quem estruturou CS em fintechs e depois liderou atendimento em hospitais. O que o mercado de saúde pode aprender com o financeiro.

Setores atendidos

O método funciona independente do setor

Mercado Financeiro

Fintechs, bancos, corretoras — onde CS precisa ser regulado, escalável e mensurável.

SaaS & Tecnologia

Churn, onboarding, expansão de receita e Health Score como centro da operação.

Serviços & Lazer

CX como diferencial competitivo em mercados onde produto é commodity.

Saúde

Onde experiência é literalmente vital — e o método de CS se torna ainda mais crítico.

Quem já contratou recomenda

Resultados que falam por si

Palestra Corporativa

"Foi a palestra mais comentada do congresso. A Tatiana trouxe dados reais e casos concretos — o público não queria que terminasse. Já está confirmada para o próximo ano."

P
Patricia M. Coordenadora · Congresso de Gestão em Saúde
Treinamento In-Company

"Em dois meses de treinamento com a Tatiana, o time parou de ser visto como suporte e passou a participar das reuniões estratégicas. O budget de CS dobrou no ciclo seguinte."

M
Marcelo A. VP de Operações · Fintech
Mentoria de Liderança

"Eu sabia tudo sobre CS operacional. Com a Tatiana aprendi a falar a língua do CFO. Três meses depois estava na mesa de planejamento estratégico — pela primeira vez."

J
Juliana F. Head de CS · SaaS B2B
Como funciona

Da solicitação ao contrato em 4 etapas

01

Solicitação

Preencha o formulário abaixo com os detalhes do seu evento ou necessidade

02

Contato em 24h

Nossa equipe entra em contato para briefing e alinhamento do formato ideal

03

Proposta

Proposta personalizada com tema, formato e investimento — sem surpresas

04

Confirmação

Contrato digital + entrada para garantir a data do evento ou início da mentoria

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