Customer Experience
Desenho e evolução da experiência do cliente, jornadas, pontos de contato, percepção de valor, métricas e estratégias capazes de transformar experiência em diferenciação.
Estratégia de clientes · Experiência · Operações · Liderança
Transforme experiência em estratégia.
E estratégia em resultado.
Consultoria, mentoria, palestras e educação executiva para organizações e líderes que querem colocar o cliente no centro — da estratégia à operação.
Com mais de 20 anos de experiência em Customer Experience, Customer Success e liderança, Tatiana Adelino ajuda organizações a estruturar operações, desenvolver líderes e construir culturas capazes de transformar experiência em valor, retenção e crescimento.
- Customer Experience
- Customer Success
- Customer Operations
- Customer Centricity
- Liderança
- Patient Experience
Tatiana Adelino
Consultora · Mentora · Palestrante
Experiência não acontece por acaso.
Ela é desenhada, liderada e gerenciada.
Empresas verdadeiramente centradas no cliente não são construídas apenas com boas intenções ou bons atendimentos.
Elas precisam de estratégia, processos, dados, tecnologia, cultura e, principalmente, pessoas preparadas para entregar valor de forma consistente.
É nessa interseção que Tatiana atua.
Sua experiência conecta visão estratégica e execução para ajudar organizações a transformar a maneira como conquistam, atendem, desenvolvem, retêm e se relacionam com seus clientes.
- Estratégia
- Cultura
- Liderança
- Operação
- Experiência
- Resultado
Áreas de expertise
Uma visão sistêmica da experiência do cliente
A experiência não pertence a uma área. Ela é resultado de toda a organização.
Customer Success
Estruturação e evolução de operações de CS com foco em geração de valor, retenção, relacionamento, expansão, Health Score, churn e maturidade da operação.
Customer Operations
Processos, indicadores, tecnologia, governança e eficiência operacional para transformar estratégia de clientes em uma operação consistente e escalável.
Customer Centricity
Desenvolvimento de culturas genuinamente centradas no cliente, conectando estratégia, liderança, processos, decisões e comportamento organizacional.
Liderança
Desenvolvimento de líderes capazes de construir times de alta performance, gerar accountability, fortalecer cultura e transformar estratégia em execução.
Experiência do Paciente
Aplicação dos fundamentos de CX ao universo da saúde, considerando as particularidades emocionais, humanas e operacionais da jornada do paciente.
Formas de atuação
Conhecimento que se transforma em ação
Diferentes desafios exigem diferentes formatos de intervenção.
01
Consultoria
Diagnóstico, estratégia e estruturação de operações de CX, CS, Customer Operations, Customer Centricity e Experiência do Paciente. Da análise do cenário atual à construção do plano e ao acompanhamento da implementação.
Conhecer Consultoria
02
Mentoria
Acompanhamento estratégico para líderes, executivos e profissionais que precisam tomar decisões, estruturar áreas, desenvolver times ou acelerar sua atuação em CX e CS.
Conhecer Mentorias
03
Palestras
Conteúdo provocativo, estratégico e aplicável para eventos corporativos, convenções, congressos e encontros de liderança. CX, CS, liderança, cultura centrada no cliente e experiência do paciente a partir de desafios reais de negócio.
Contratar Palestra
04
Treinamentos
Programas personalizados para desenvolver equipes e lideranças e transformar conceitos em comportamentos aplicáveis à rotina.
Conhecer Treinamentos
05
Cursos & Conteúdos
Educação prática para profissionais que desejam aprofundar conhecimentos e aplicar ferramentas de CX, CS, Customer Centricity, liderança e experiência.
Acessar ConteúdosVertical · Patient Experience
Quando o cliente é um paciente, experiência ganha outra dimensão.
Na saúde, cada interação carrega expectativas, inseguranças, vulnerabilidades e emoções que não podem ser tratadas apenas como etapas de um processo.
A experiência do paciente começa antes da consulta, atravessa recepção, comunicação, espera, atendimento, orientação e acompanhamento — e continua muito depois de ele sair da clínica.
Tatiana conecta os fundamentos de Customer Experience à realidade da saúde para ajudar clínicas, consultórios e organizações a construírem jornadas mais humanas, consistentes e intencionais.
- Jornada do Paciente
- Experiência na Recepção
- Comunicação
- Cultura
- Liderança
- Processos
- Fidelização
- No-show
- Relacionamento
- Treinamento de equipes
Sobre Tatiana Adelino
Experiência para falar sobre experiência.
A visão de Tatiana sobre experiência do cliente não vem de teoria nem de certificações. Vem de mais de duas décadas dentro de organizações, liderando operações, formando times e assumindo a responsabilidade por resultados de clientes.
Ao longo dessa trajetória, passou pelo mercado financeiro, por serviços e pela saúde, estruturando áreas de Customer Success e Customer Experience, redesenhando processos, desenvolvendo líderes e construindo indicadores que sustentam decisão.
Mercado financeiro
Liderança de Customer Success e Ouvidoria no Banco BMG e estruturação da operação de CS na Toro Investimentos, em contextos de alta regulação e forte pressão por resultado.
Serviços e experiência
Atuação em Customer Experience no Minas Tênis Clube, conectando jornada, atendimento e percepção de valor em uma operação de grande escala.
Saúde
Liderança de CS e CX na MedFi e projetos com clínicas e organizações de saúde, aplicando fundamentos de experiência à realidade do paciente.
Educação e conhecimento
Palestras, treinamentos, mentorias, coautoria do livro CX e Tecnologia: Como Pensam as Lideranças (Rede Líderes) e produção contínua de conteúdo sobre CX, CS e liderança.
Tatiana não ensina apenas conceitos de experiência. Ela conhece os desafios de colocar esses conceitos de pé dentro das organizações.
Conheça minha trajetóriaPalestras e palco
Ideias que provocam. Conteúdo que movimenta.
Palestras e treinamentos construídos para provocar reflexão, gerar conversas e, principalmente, transformar a forma como líderes e equipes enxergam clientes, pessoas e negócios.
Leve essa conversa para sua empresa
Temas
- Experiência do cliente como estratégia de negócio
- Customer Success e a cultura de geração de valor
- Lideranças que constroem experiências
- Cultura centrada no cliente na prática
- Jornada e experiência do paciente
- Retenção, relacionamento e valor percebido
Eventos realizados
[Espaço reservado] Enviar a lista de eventos, congressos e empresas onde as palestras foram realizadas para publicarmos aqui.
Prova social
O que dizem lideranças e equipes que trabalharam com Tatiana
[Depoimento 1] Espaço reservado para um depoimento real, a ser enviado por Tatiana.
[Depoimento 2] Espaço reservado para um depoimento real, a ser enviado por Tatiana.
[Depoimento 3] Espaço reservado para um depoimento real, a ser enviado por Tatiana.
Logos de organizações atendidas e depoimentos serão publicados apenas com informações reais e autorizadas.
Conteúdo e autoridade intelectual
Compartilhar conhecimento também transforma mercados.
Livro
Coautoria de CX e Tecnologia: Como Pensam as Lideranças, publicado pela Rede Líderes.
LinkedIn e artigos
Produção contínua de análises sobre estratégia de clientes, operações, liderança e cultura.
AcessarEventos e entrevistas
Participações em congressos, encontros de liderança, painéis e conteúdos de mercado.
Estruturação de CS
Criando uma Área de CS do Zero
Processos, papéis, playbook e as métricas certas para sair do improviso e mostrar valor ao C-Level.
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Liderança e valor
Como Mostrar o Valor do CS para o C-Level
Como traduzir a operação de clientes na língua do negócio: impacto em receita, retenção e decisão.
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Jornada do cliente
Como Criar a Jornada do seu Cliente
Do mapeamento das etapas ao uso de dados reais para decidir onde intervir na experiência.
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Coleção completa de materiais de CX & CS
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Toda transformação centrada no cliente começa com uma decisão: olhar para a empresa pela perspectiva de quem está do outro lado.
Se sua organização precisa estruturar CX ou CS, desenvolver lideranças, evoluir sua cultura de clientes ou transformar a experiência dos seus pacientes, vamos conversar.
Contato
Vamos conversar sobre o desafio da sua organização.
Descreva o contexto e o momento da sua operação. A resposta é pessoal, para entendermos juntos o formato mais adequado de atuação.