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Especialista em CS, CX & Experiência do Paciente

Experiência não é
atendimento.
É o que sustenta
o crescimento.

Estruture, lidere e transforme a experiência do seu cliente — com profundidade em saúde.

Com mais de 20 anos em CS e CX, Tatiana Adelino é a especialista que conecta a excelência do mercado corporativo ao universo da medicina — onde a experiência é literalmente uma questão de vida.

Quero começar → Conheça Tatiana
Tatiana Adelino — Especialista em CS, CX e Experiência do Paciente
Tatiana Adelino Palestrante · Mentora · Especialista em CS & CX
20+ anos em CS & CX
↓35% redução de churn em clientes
15+ materiais educacionais
2x mercados: corporativo + saúde
Banco BMG · CS & Ouvidoria
Toro Investimentos · CS do Zero
Minas Tênis Clube · CX
COMG · Rui Marinho · Saúde
MedFi · Head CS & CX
Co-autora · Rede Líderes
Dois territórios · Uma especialista

Para qual jornada você veio?

Tatiana atua com profundidade em dois universos que poucos conectam. Escolha o que faz sentido para você agora.

01
Mundo 1 · Core Amplo

Experiência do
Cliente

Para empresas, líderes e profissionais de CS/CX que querem estruturar operações centradas no cliente com rigor estratégico e dados reais.

CX / CS Liderança NPS · CSAT Onboarding Churn Cultura Jornada do Cliente Métricas de Retenção
Quero estruturar minha operação de CX →
02
Mundo 2 · Diferencial Único

Experiência do
Paciente

Para médicos, gestores de clínicas e secretárias médicas. O único mercado onde o rigor do CS encontra a sensibilidade da saúde — transformando atendimento em fidelização real.

Jornada do Paciente Acolhimento No-show Recepção Secretária Médica Humanização Fidelização
Quero elevar a experiência do meu paciente →
Tatiana Adelino
Quem é Tatiana Adelino

20 anos construindo
CS que sustenta negócios.

Do mercado financeiro à medicina — estruturou CS do zero na Toro Investimentos, liderou CS e Ouvidoria no Banco BMG e hoje é Sócia e Head de CS & CX na MedFi. Co-autora do livro CX e Tecnologia: Como Pensam as Lideranças (Rede Líderes).

"Quem vem do financeiro sabe que resultado se mede. Trouxe esse rigor para a medicina — e os números mudam."

Conheça a trajetória completa →
Educa CLI-EN-TE

Conteúdo que transforma
operação em resultado

Materiais diretos ao ponto criados por quem estruturou CS do zero em banco e operadora de saúde. Cada material cabe na sua agenda, entrega framework pronto para usar e mostra resultado antes do fim do mês.

Criando uma Área de CS do Zero CS & CX · Estruturação
Criando uma Área de CS do Zero
Para quem precisa sair do caos para a operação. Processos, papéis, playbook e as métricas certas para mostrar valor ao C-Level desde o primeiro mês.
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Como Mostrar o Valor do CS para o C-Level CS & CX · Liderança
Como Mostrar o Valor do CS para o C-Level
Chega de relatório de NPS que ninguém lê. Aprenda a falar a língua do negócio — ROI, impacto em receita e o pitch que conquista budget e headcount.
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Como Criar a Jornada do seu Cliente CS & CX · Jornada
Como Criar a Jornada do seu Cliente
Das 5 etapas clássicas ao mapeamento estratégico com dados reais. Ferramentas, erros que custam caro e um checklist pronto para implementar agora.
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Ver todos os 15+ materiais →

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CS & CX Completo

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9 materiais 7 bônus exclusivos Acesso imediato Garantia 7 dias
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Serviços · B2B & Corporativo

Como Tatiana pode transformar
sua organização

Palestras

Keynotes para eventos corporativos e congressos médicos

Treinamentos

Programas in-company para times de CS, CX e saúde

Mentorias

Individual ou grupo para líderes de CS e gestores de clínicas

Parcerias

Co-criação de conteúdo e projetos editoriais

Ver todos os serviços →
Resultados Reais

Quem aplicou o método fala por si

★★★★★

"Reduzi o no-show em mais de 35% em 45 dias aplicando os processos do guia. Minha recepção finalmente tem um protocolo claro — não depende mais do bom senso de cada colaborador."

MR
Marcela R.
Diretora de Clínica Odontológica · SP
★★★★★

"A Tatiana foi a palestrante mais bem avaliada do nosso evento. Saíram com frameworks prontos para aplicar na segunda-feira. Não foi inspiração — foi operação."

CS
Carla S.
Diretora de RH · Empresa de Tecnologia
★★★★★

"Em dois meses de treinamento, o time parou de ser visto como suporte e passou a participar das reuniões estratégicas. O budget de CS dobrou no ciclo seguinte."

MA
Marcelo A.
VP de Operações · Fintech
Co-autora · CX e Tecnologia (Rede Líderes)
Conselheira · Rede Líderes
Embaixadora · Mineirix
Palestrante · Nacional
Ver publicações e aparições →

A experiência é o diferencial que ninguém consegue copiar

Enquanto você adia, clientes continuam não voltando e pacientes escolhem o concorrente. Quem estrutura CS hoje constrói operações que crescem por indicação — não por sorte.

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